Поширені запитання – FAQ

Замовлення та доставка

Скільки часу займає доставка?
Стандартні вантажі доставляються протягом 3-7 робочих днів. Для матраців і ліжок час доставки зазвичай становить 7-12 тижнів – ці товари виготовляються на замовлення через їхні специфічні характеристики. Точний термін доставки вказано біля кожного товару.

Яка вартість доставки?
У нашому магазині доставка безкоштовна – не потрібно турбуватися про додаткові витрати на доставку!

Чи можу я відстежити своє замовлення?
Так, як тільки ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте електронного листа з інформацією та посиланням, за яким ви зможете відстежувати статус вашого відправлення.

Оплата та виставлення рахунків

Які способи оплати приймаються?

Ми пропонуємо кілька варіантів оплати, тому ви завжди можете обрати той, який вам найбільше підходить:

Кларна
PayPal
Google Pay & Apple Pay
Банківський переказ
Кредитна та дебетова картка

Чи можу я отримати рахунок-фактуру з ПДВ?
Так, після оформлення замовлення рахунок-фактура буде надісланий на вашу електронну адресу.

Повернення та гарантія

Чи можу я повернути замовлення?
Так, у вас є 14 днів, щоб повернути замовлення. Товари повинні бути невикористаними та в оригінальній упаковці.

Чи є повернення безкоштовним?

Повернення у нас частково безкоштовне, залежно від типу товару:

Для стандартних відправлень (таких як подушки, ковдри та постільна білизна) ми покриваємо витрати на повернення – ви можете повернути їх безкоштовно.
Для великих відправлень (наприклад, матраци, ліжка та решітчасті основи) витрати на повернення несе клієнт. Точна вартість залежить від перевізника.

Як відбувається процес повернення?
Процес повернення простий. Заповніть форму повернення на нашому сайті або зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Ми надішлемо вам етикетку для повернення, і як тільки ми отримаємо продукцію, відшкодування буде оброблено.

Як довго діє гарантія на продукт?
Тривалість гарантії залежить від продукту. Деталі можна знайти на сторінці товару.

Інформація про продукт

Який розмір матраца вибрати?
Ми пропонуємо матраци різних розмірів, тому ви завжди знайдете ідеальний варіант. Правильний розмір залежить від габаритів вашого ліжка та ваших особистих уподобань щодо сну. Маєте сумніви? Наша служба підтримки клієнтів з радістю допоможе вам вибрати ідеальний матрац.

Чи підходять матраци для алергіків?
Так, багато наших матраців і подушок мають антиалергічні властивості.

Контакти та обслуговування клієнтів

Як я можу з вами зв’язатися? Ви можете зв’язатися з нами через чат або надіславши електронного листа на адресу shop@senpo.nl. Наша служба підтримки клієнтів працює з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 16:00. Ми відповімо на ваше повідомлення протягом максимум 24 годин..

У вас є додаткові запитання? Зв’яжіться з нами!