Умови

Стаття 1 – Визначення Для цілей цих положень та умов застосовуються наступні визначення:

1. Покупець: фізична особа, яка не є суб’єктом підприємницької діяльності, яка укладає з продавцем договір купівлі-продажу на відстані;
2. Торговець: фізична або юридична особа, яка пропонує товари та/або послуги клієнтам на відстані.
3. День: робочий день
4. Період виведення коштів: період, протягом якого клієнт може скористатися своїм правом на виведення коштів.
5. Транзакція тривалості: дистанційний контракт, що стосується серії продуктів та/або послуг, зобов’язання з постачання та/або купівлі яких розтягнуті в часі.
6. Довготривалий носій: будь-який засіб, який дозволяє клієнту або продавцю зберігати інформацію, адресовану особисто йому, таким чином, щоб у майбутньому можна було звертатися до неї та відтворювати збережену інформацію в незмінному вигляді.
7. Право на відмову: можливість для клієнта відмовитися від дистанційного контракту протягом періоду очікування;
8. ГарантіяГарантійне зобов’язання: добровільна заява Гаранта про якість Товару, в якій зазначаються обов’язки Гаранта та права Покупця у випадку, якщо проданий Товар не має властивостей, зазначених у гарантійному зобов’язанні. Гарантійні заяви Гаранта додаються до Товару, на який поширюється гарантія.
9. Гарант: підприємець, який подав гарантійну заяву, наприклад, виробник, імпортер, дистриб’ютор Товару або Продавець, якщо саме Продавець подав гарантійну заяву.
10. Типова форма: типова форма виведення коштів, яку надає трейдер, і яку клієнт може заповнити, коли він хоче скористатися своїм правом на виведення коштів.
11. Дистанційний договір: договір, який у контексті системи, організованої торговцем для дистанційного продажу товарів та/або послуг, передбачає виключне використання одного або декількох засобів дистанційного зв’язку до моменту укладення договору включно;
12. Техніка для дистанційного спілкування: засоби, які можуть бути використані для укладення угоди без того, щоб клієнт і трейдер одночасно перебували в одному приміщенні.
13. Загальні умови: ці Загальні умови продавця.

 

Стаття 2 – Особа підприємця

SENPO sp. z o.o. sp.k.
Krzywoustego 68
61-144 PoznanПольщаАдреса електронної пошти: shop@senpo.plНІП: 782 288 75 30Iоскільки діяльність оператора підпадає під відповідний режим ліцензування: Реквізити контролюючого органу:Якщо підприємець займається регульованою професією:

1. 1. a. професійну асоціацію або організацію, до якої він належить;
   2. b. професійне звання, місце в ЄС або Європейському економічному просторі, де воно було присвоєно
   3. c. посилання на професійні правила, що застосовуються в Нідерландах, і вказівки на те, де і як можна отримати доступ до цих професійних правил.

 

Стаття 3 – Застосовність

1. Ці загальні умови застосовуються до кожної пропозиції, зробленої підприємцем, а також до кожного дистанційного договору та замовлення, укладеного між підприємцем та споживачем.
2. Перед укладенням дистанційного договору споживачеві надається текст цих загальних умов.
3. Якщо це не є розумно можливим, перед укладенням дистанційного договору буде зазначено, що з загальними умовами можна ознайомитися в приміщенні підприємця, і вони будуть надіслані споживачеві безкоштовно в найкоротший термін на його вимогу.
4. Якщо дистанційний договір укладається в електронній формі, то, незважаючи на попередній абзац і до укладення дистанційного договору, текст цих загальних умов може бути наданий споживачеві в електронній формі таким чином, щоб він міг легко зберігатися споживачем на довготривалому носії інформації.
5. У випадку, якщо на додаток до цих загальних положень та умов застосовуються конкретні умови щодо продукту або послуги, другий та третій абзаци застосовуються mutatis mutandis, а у випадку суперечливих загальних положень та умов, споживач завжди може покладатися на відповідне положення, яке є найбільш сприятливим для нього.
6. Якщо одне або декілька положень цих загальних положень та умов у будь-який час стануть повністю або частково недійсними або анульованими, угода та ці положення та умови залишаються чинними, а відповідне положення буде невідкладно замінено за взаємною згодою положенням, яке максимально наближається до змісту оригіналу.
7. Ситуації, не передбачені цими загальними положеннями та умовами, повинні оцінюватися «в дусі» цих загальних положень та умов.
8. Невизначеність щодо тлумачення або змісту одного або декількох положень наших умов та положень слід тлумачити «в дусі» цих загальних положень та умов.

 

Стаття 4 – Оферта

1. Якщо пропозиція має обмежений термін дії або зроблена на певних умовах, це буде чітко зазначено в пропозиції. Пропозиція не є обов’язковою, і підприємець залишає за собою право змінювати та коригувати пропозицію.
2. Пропозиція містить повний і точний опис продуктів та/або послуг, що пропонуються. Опис має бути достатньо детальним, щоб споживач міг належним чином оцінити пропозицію. Якщо підприємець використовує зображення, вони повинні правдиво відображати пропоновані товари та/або послуги. Очевидні помилки або помилки в пропозиції не є обов’язковими для підприємця.
3. Всі зображення, специфікації та дані в пропозиції служать для ознайомлення і не можуть бути підставою для відшкодування збитків або розірвання договору. Зображення продуктів показують правдиве представлення пропонованих продуктів. Однак підприємець не може гарантувати, що відображені кольори точно відповідають фактичним кольорам продуктів.
4. Кожна пропозиція повинна містити таку інформацію, щоб споживачеві було зрозуміло, які права та обов’язки пов’язані з прийняттям пропозиції. Це, зокрема, включає в себе
   1. 1. a. Ціна вказана з урахуванням податків.
      2. b. Будь-які витрати на доставку.
      3. c. Спосіб, у який буде укладена угода, і які дії для цього необхідні.
      4. d. Застосування права на відкликання.
      5. e. Спосіб оплати, доставки та виконання договору.
      6. f. Строк для прийняття пропозиції або строк, протягом якого підприємець гарантує ціну.
      7. g. Розмір тарифу на дистанційний зв’язок, якщо вартість використання техніки для дистанційного зв’язку розраховується на основі, відмінній від звичайного базового тарифу на засоби зв’язку, що використовуються.
      8. h. Чи архівується договір після укладення, і якщо так, то яким чином споживач може отримати до нього доступ.
      9. i. Спосіб, у який споживач може перевірити надану інформацію до укладення договору та виправити її за бажанням.
      10. j. Будь-які інші мови, якими, крім нідерландської, може бути укладений договір.
      11. k. Кодекси поведінки, яких дотримується торговець, і як споживач може ознайомитися з цими кодексами поведінки в електронному вигляді.
      12. l. Мінімальна тривалість дистанційного контракту у випадку транзакції на строк.

За бажанням: доступні розміри, кольори, тип матеріалів.

Стаття 5 – Угода

За винятком положення в пункті 4, договір є укладеним у момент прийняття споживачем пропозиції та негайного підтвердження отримання акцепту за допомогою електронних засобів. До тих пір, поки підприємець не підтвердить отримання цього акцепту, споживач має право розірвати договір.

При укладанні договору за допомогою електронних засобів підприємець повинен вжити відповідних технічних та організаційних заходів для захисту електронної передачі даних та забезпечити безпечне веб-середовище. Якщо можливий електронний платіж, підприємець повинен вжити відповідних заходів безпеки.

Підприємець може в межах правового поля перевірити, чи може споживач виконати свої платіжні зобов’язання, а також дослідити відповідні факти та фактори, які є важливими для відповідального укладення договору на дистанційній основі. Якщо на підставі цього розслідування підприємець має обґрунтовані причини не укладати договір, він має право відхилити замовлення або заяву із зазначенням причин або поставити особливі умови виконання.

Разом з товаром або послугою торговець повинен надати споживачеві наступну інформацію в письмовій формі або в доступній формі, яку споживач може зберігати на довготривалому носії:

1. 1. 1. a. Адреса, за якою споживач може звернутися зі скаргами до торговельного підприємства;
      2. b. Умови та порядок реалізації права на відкликання або чітке повідомлення про виключення права на відкликання;
      3. c. Інформація про гарантії та доступне післяпродажне обслуговування;
      4. d. Дані, зазначені в пункті 3 статті 4 цих умов, за винятком випадків, коли ці дані вже були надані споживачеві до укладення договору;
      5. e. Вимоги до розірвання договору у разі укладення тривалої угоди, якщо договір триває більше одного року або є безстроковим.

 

У випадку строкових угод положення попереднього абзацу застосовується лише до першої поставки.Кожна угода укладається з відкладальною умовою достатньої наявності відповідної продукції. Стаття 6 – Право на відкликанняПро доставку продукції:

1. При купівлі товару споживач має можливість розірвати договір протягом 14 днів без пояснення причин. Відлік терміну розірвання договору починається на наступний день після отримання товару споживачем або представником, попередньо призначеним споживачем і доведеним до відома підприємця.
2. Протягом періоду відмови від товару споживач повинен дбайливо ставитися до товару і відкривати або використовувати упаковку тільки в тій мірі, в якій це необхідно для оцінки того, чи бажає він зберегти товар. Якщо споживач скористається своїм правом на відмову від товару, він повинен повернути товар з усіма поставленими аксесуарами і – якщо це можливо – в оригінальному стані та упаковці підприємцю відповідно до розумних і чітких інструкцій, наданих підприємцем.
   Якщо споживач не скористається своїм правом на відмову протягом зазначеного терміну, покупка вважається остаточною.Про надання послуг:Коли послуги надаються, споживач має можливість розірвати договір протягом щонайменше 14 днів без пояснення причин, починаючи з дня укладення договору.Щоб скористатися правом на відкликання, споживач повинен дотримуватися розумних і чітких інструкцій, наданих оператором разом з пропозицією та/або не пізніше моменту доставки.

 

Стаття 7 – Витрати у разі виходу

1. Якщо споживач скористається своїм правом на відмову від товару, витрати на повернення товару покладаються на споживача.
2. Якщо споживач сплатив певну суму, продавець поверне цю суму якомога швидше, але не пізніше ніж через 14 днів після відмови від товару. Це відбувається за умови, що товар вже був отриманий продавцем або ви можете надати переконливі докази повного відшкодування.

 

Стаття 8 – Виключення права на відкликання

1. Підприємець може виключити право споживача на відмову від товару, як описано в пунктах 2 і 3. Виключення права на відмову застосовується лише в тому випадку, якщо підприємець чітко вказав на це в пропозиції, принаймні задовго до укладення договору.
2. Виключення права на відкликання можливе лише для продуктів:

1. 1. 1. a. які були виготовлені торговцем відповідно до специфікацій споживача;
      2. b. які мають явно особистий характер;
      3. c. які за своєю природою не можуть бути повернуті;
      4. d. які швидко псуються або старіють;
      5. д. ціна яких залежить від коливань на фінансовому ринку, на які підприємець не має жодного впливу;
      6. f. для розсипних газет і журналів;
      7. g. для аудіо- та відеозаписів і комп’ютерного програмного забезпечення, на яких споживач порушив пломбу;
      8. h. для засобів гігієни, пломби яких були порушені споживачем
2. Виключення права на зняття коштів можливе лише для послуг:

1. 1. 1. a. щодо розміщення, транспорту, ресторанного бізнесу або розважальних заходів, які мають бути здійснені на певну дату або протягом певного періоду;
      2. b. поставка яких розпочалася за прямою згодою споживача до закінчення періоду охолодження;
      3. c. щодо ставок і лотерей.

 

Стаття 9 – ЦінаПротягом зазначеного терміну дії пропозиції ціни на пропоновані товари та/або послуги залишаються незмінними, за винятком зміни цін у зв’язку зі зміною ставок ПДВ.
Незважаючи на вищезазначене, оператор може пропонувати продукти або послуги, ціни на які піддаються коливанням на фінансовому ринку і на які оператор не має контролю, за змінними цінами. Ця залежність від ринкових коливань і той факт, що будь-які зазначені ціни є цільовими, повинні бути роз’яснені в пропозиції.
Підвищення цін протягом 3 місяців з моменту укладення договору допускається лише в тому випадку, якщо воно є наслідком правових норм або положень.
Підвищення цін через 3 місяці після укладення договору допускається тільки в тому випадку, якщо підприємець уклав спеціальні домовленості про це і:

1. 1. 1. a. Вони є наслідком законодавчих норм або положень; або споживач має право розірвати договір з дня набрання чинності підвищенням ціни.
      2. b. Ціни на товари або послуги, вказані в пропозиції, включають ПДВ.
      3. c. Усі ціни можуть бути вказані з урахуванням помилок друку та набору. Підприємець не несе відповідальності за будь-які наслідки друкарських та машинописних помилок. У разі виявлення друкарських помилок підприємець не зобов’язаний поставляти товар за неправильною ціною.

 

Стаття 10 – Відповідність та гарантія

1. Підприємець гарантує, що товари та/або послуги відповідають укладеному договору, специфікаціям, зазначеним у пропозиції, обґрунтованим вимогам щодо надійності та/або придатності для використання, а також вимогам законодавства та/або державним нормативним актам, чинним на дату укладення договору. Якщо це передбачено договором, підприємець також гарантує, що продукт придатний для використання, відмінного від звичайного.
2. Гарантія, надана підприємцем, виробником або імпортером, не впливає на законні права та вимоги, які споживач може пред’явити підприємцю на підставі договору.
3. Про будь-які дефектні або помилково доставлені товари слід повідомити підприємця в письмовій формі протягом 4 тижнів після доставки. Повернення товару повинно бути в оригінальній упаковці та в новому стані.
4. Гарантійний термін підприємця відповідає гарантійному терміну виробника. Однак підприємець ніколи не несе відповідальності за кінцеву придатність продукції для кожного окремого використання споживачем, а також за будь-які поради щодо використання або застосування продукції.
5. Гарантія не поширюється, якщо:
6. Споживач самостійно відремонтував та/або модифікував поставлену продукцію або доручив її ремонт та/або модифікацію третім особам;

1. 1. 1. a. Доставлена продукція піддавалася впливу ненормальних умов або з нею поводилися недбало чи всупереч інструкціям підприємця та/або пакувальним матеріалам;
      2. b. Дефектність повністю або частково є результатом правил, які уряд наклав або накладе на характер або якість використовуваних матеріалів.

 

Стаття 11 – Поставка та виконання

1. Компанія буде проявляти максимальну ретельність при отриманні та виконанні замовлень на продукцію та при оцінці запитів на послуги. Місцем доставки вважається адреса доставки, надана компанії споживачем.
2. З урахуванням положень пункту 4 цієї статті, компанія виконує прийняті замовлення терміново, але не пізніше ніж протягом 30 днів, якщо споживач не погодився на більш тривалий термін доставки. У разі затримки в доставці або якщо замовлення не може бути виконане або може бути виконане лише частково, споживач буде проінформований протягом 30 днів з моменту розміщення замовлення. У такому випадку споживач має право безоплатно розірвати договір без права на компенсацію. Translated with DeepL.com (free version)
3. Усі згадані терміни доставки є орієнтовними, і споживач не може отримати з них жодних прав. Перевищення терміну не дає споживачеві права на компенсацію. У разі розірвання договору відповідно до пункту 3 цієї статті підприємець повертає споживачеві сплачену ним суму якомога швидше, але не пізніше ніж протягом 14 днів після розірвання договору.
4. Якщо доставка замовленого товару виявиться неможливою, продавець намагатиметься надати замінний товар. Після доставки споживач буде чітко і зрозуміло поінформований про доставку заміни товару. У випадку заміни товару право на відкликання залишається в силі. Будь-які витрати на зворотну доставку несе підприємець.
5. Ризик пошкодження та/або втрати продукції покладається на підприємця до моменту доставки споживачеві або представнику, призначеному заздалегідь і доведеному до відома підприємця, якщо прямо не обумовлено інше.

 

Стаття 12 – Транзакції з тривалістю: тривалість, припинення та поновлення

1. Споживачі можуть у будь-який час розірвати безстроковий договір, метою якого є регулярне постачання товарів (у тому числі електроенергії) або послуг, відповідно до узгоджених правил розірвання договору та строку попередження до одного місяця.
2. За строковим договором, спрямованим на регулярне постачання товарів (у тому числі електроенергії) або послуг, споживач може розірвати договір у будь-який час до закінчення строку його дії. Це має бути зроблено відповідно до узгоджених правил розірвання договору та періоду попередження до одного місяця.
3. Споживач може розірвати зазначені договори в будь-який час, без обмеження конкретним часом або періодом. Розірвання може відбутися щонайменше у той самий спосіб, у який було укладено договір. Строк попередження дорівнює строку, який підприємець встановив для себе.
4. Строковий договір, спрямований на регулярне постачання товарів (у тому числі електроенергії) або послуг, не може бути мовчазно продовжений або поновлений на певний строк. Винятки стосуються окремих договорів, визначених законом.
5. У разі мовчазної пролонгації певних договорів споживач може розірвати їх наприкінці терміну дії, попередивши про це за один місяць.
6. Обмежений контракт, спрямований на регулярну доставку щоденних, новинних та щотижневих газет і журналів (пробна або ознайомча підписка), не продовжується мовчазно і закінчується автоматично по закінченні пробного або ознайомчого періоду.
7. Для договорів тривалістю понад один рік споживач може розірвати договір у будь-який час після закінчення одного року з попереднім повідомленням за один місяць, якщо тільки розумність і справедливість не перешкоджають достроковому розірванню договору.

 

Стаття 13 – Оплата

1. Якщо не узгоджено інше, суми, що підлягають сплаті споживачем, повинні бути сплачені протягом 7 робочих днів від початку періоду заспокоєння, як зазначено в статті 6(1). Для послуг цей період починається після того, як споживач отримує підтвердження про укладення договору.
2. Споживач зобов’язаний невідкладно повідомляти оператору про неточності в наданих платіжних реквізитах.
3. У разі несплати, з урахуванням законодавчих обмежень, оператор має право стягувати обґрунтовані витрати, які були заздалегідь повідомлені споживачеві.

 

Стаття 14 – Процедура розгляду скаргОператор має чітко оприлюднену процедуру розгляду скарг і розглядає скарги відповідно до цієї процедури.

1. Претензії, пов’язані з виконанням договору, повинні бути подані підприємцю в повному обсязі і чітко протягом 7 днів з моменту виявлення недоліків.
2. На скарги, подані підприємцю, відповідь буде надана протягом 14 днів з моменту їх отримання.
3. Якщо характер скарги вимагає передбачувано довшого часу обробки, споживач отримає підтвердження її отримання протягом 14-денного періоду із зазначенням, коли можна очікувати більш повної відповіді.
4. Якщо скаргу не вдається вирішити за взаємною згодою, виникає спір, який підлягає процедурі вирішення спорів.
5. У разі виникнення суперечки споживач повинен звертатися до підприємця в першу чергу.
6. Якщо рішення не буде досягнуто, споживач може звернутися до незалежної комісії з вирішення спорів, призначеної Stichting WebwinkelKeur. Рішення цієї комісії є обов’язковим для виконання, і торговець, і споживач погоджуються з цим обов’язковим рішенням.
7. Подання спору до цієї комісії з розгляду спорів передбачає збір, який споживач повинен сплатити відповідній комісії.
8. Подача скарги не призупиняє виконання оператором своїх зобов’язань, якщо тільки оператор письмово не вкаже інше.
9. Якщо оператор визнає скаргу обґрунтованою, він на власний розсуд безкоштовно замінить або відремонтує поставлену продукцію.

 

Стаття 15 – Спори

1. Договори між підприємцем і споживачем, до яких відносяться ці загальні умови, регулюються виключно нідерландським законодавством. Навіть якщо споживач проживає за кордоном.
2. Віденська конвенція купівлі-продажу не застосовується.

 

Стаття 16 – Додаткові або інші положенняДодаткові положення або положення, що відрізняються від цих загальних умов, не можуть завдавати шкоди споживачеві і повинні бути зафіксовані в письмовій формі або таким чином, щоб споживач міг зберігати їх у доступній формі на довготривалому носії інформації.додаються умови.